共済金支払いにあたっての基本姿勢

お客さまが自動車共済に加入する目的は、万が一の自動車事故発生時の補償の確保であることから、共済金の支払いは適時・適切に行います。
また、損害賠償事案については、被害者の保護にも留意しつつ、適切な解決を図ります。
そのためには、第一に、事故の受付から共済金お支払いに至るまでの各プロセスにおいて、各種共済金についてお客さまの視点に立ったわかりやすいご案内やご説明を行います。
第二に、事故状況や損害発生状況の早期かつ正確な把握が適時・適切な共済金を支払ううえで不可欠であることから、お客さまの同意を得たうえで、必要な情報をご提供いただき共済金のお支払いを進めます。

不当・不正な共済金請求事案に対しては、自動車共済の果たすべき社会的な役割をふまえて、公平・公正な共済金をお支払いするとともに、共済制度の健全な運営や社会正義の実現からも厳正に対応してまいります。