カスタマーハラスメント対応方針

はじめに

　当組合は、組合員ならびにご利用者様に「安心」と「安全」を提供し、より一層ご満足いただける共済事業・サービスを提供するために、皆さまからいただいた声に真摯に向き合い、誠実かつ公正な対応を行うよう努めています。これらの実現のためには、共済事業に従事する者（以下「職員等」）が心身ともに健康であり、安心して働くことのできる職場環境を整えることが不可欠であると考えます。
　しかしながら、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する行為が行われることで、職場環境が悪化し、皆さまにご満足いただけるサービスの提供に支障が生じる恐れがあります。
　このことから、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行い、職員等を守ることで、皆さまによりよいサービスを提供してまいります。よって、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

組合員、利用者ならびに取引先関係者等からの申出・言動のうち、当該申出・言動の要求の内容の妥当性に照らして不相当なもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員等の就業環境が害されるおそれがあるもの。

【カスタマーハラスメントに該当すると考える行為の例】

※ 主な例示であり、これに限られるものではございません。

身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
威圧的な言動
土下座の要求
継続的な、執拗な言動
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
差別的な言動
性的な言動
職員等個人への攻撃、要求
正当な理由のない金銭的補償の要求
合理的な理由のない謝罪の要求
SNSやインターネット上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当組合では、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織で毅然とした対応を行います。カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。

カスタマーハラスメントへの取り組み

当組合は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築しています。

カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
当組合の職員等への教育・研修の実施
当組合の職員等のための相談・報告体制の整備